Глоссарий email-маркетинга
Термины рассылок и доставляемости — коротко, по делу и на русском. 43 статей.
A/B-тестОтправка вариантов письма частям аудитории, чтобы данными выбрать лучший.BIMIСтандарт показа логотипа бренда рядом с письмом в интерфейсе почтовика.Bounce (отказ)Письмо, которое не удалось доставить. Hard — адрес не существует, soft — временная проблема.CTORКлики от открытий: насколько содержимое письма сработало для тех, кто его открыл.CTR (кликабельность)Доля получателей, кликнувших хотя бы по одной ссылке письма.DKIMКриптографическая подпись письма, подтверждающая, что оно не подделано и не изменено в пути.DMARCПолитика, указывающая провайдерам, что делать с письмами, не прошедшими SPF/DKIM, плюс отчёты о подделках.Double opt-inПодписка с подтверждением: адрес попадает в базу только после клика в письме-подтверждении.ESP (сервис рассылок)Платформа для отправки email: база, редактор, отправка, статистика.FBL (Feedback Loop)Механизм, по которому провайдер сообщает отправителю о нажатиях «это спам».MX-записьDNS-запись, указывающая серверы, которые принимают почту для домена.Open rate (открываемость)Доля получателей, открывших письмо. Считается по загрузке трекинг-пикселя.Return-PathТехнический адрес возврата: туда приходят отказы и по нему проверяется SPF.SMTPПротокол передачи почты между серверами. Основа всей email-инфраструктуры.SMTP-релеПромежуточный сервер отправки: принимает вашу почту и доставляет её получателям со своей репутацией.SPFDNS-запись, перечисляющая серверы, которым разрешено отправлять почту от имени домена.Single opt-inПодписка без подтверждения: адрес попадает в базу сразу из формы.Suppression-листСтоп-лист адресов, на которые сервис не отправит письмо ни при каких условиях.UTM-меткиПараметры в ссылках, по которым веб-аналитика узнаёт источник перехода.Welcome-цепочкаСерия писем новому подписчику в первые дни после подписки.rDNS / PTR-записьОбратная DNS-запись: по IP-адресу возвращает имя хоста. Обязательна для SMTP-сервера.Блоклист (DNSBL)Публичный список IP или доменов, замеченных в спаме. Провайдеры сверяются с ним при приёме почты.Валидация emailПроверка адреса до отправки: синтаксис, существование домена, наличие ящика.Вёрстка письмаHTML для почтовых клиентов: таблицы, инлайн-стили и совместимость с зоопарком рендереров.Гигиена базыРегулярная чистка списка: мёртвые адреса, молчуны, опечатки.ГрейлистингПриём защиты: сервер временно отклоняет письмо от незнакомого отправителя и ждёт повторной попытки.ДоставляемостьДоля писем, которые дошли до «Входящих», а не в спам и не отклонены.Жалоба на спамНажатие «это спам» получателем. Самый тяжёлый негативный сигнал для репутации.Конверсия рассылкиДоля получателей, совершивших целевое действие: покупку, регистрацию, заявку.Массовая рассылкаОдно письмо большому числу получателей: дайджесты, акции, анонсы.Отписка и List-UnsubscribeПраво получателя выйти из рассылки в один клик — и заголовок, который делает это стандартом.ПостмастерКабинет обратной связи почтового провайдера: репутация, жалобы, ошибки доставки по вашему домену.ПрехедерСтрока предпросмотра после темы письма в списке входящих.Прогрев домена и IPПостепенное наращивание объёмов с нового домена или IP, чтобы заслужить доверие провайдеров.РеактивацияКампания по «спящим» подписчикам: вернуть внимание или попрощаться.Репутация отправителяНакопленная оценка домена и IP у провайдера — главный фактор попадания во «Входящие».СегментацияДеление базы на группы по поведению и свойствам, чтобы слать релевантное, а не всё всем.Спам-ловушкаАдрес-приманка: писем на него никто не ждёт, отправка на него выдаёт грязную базу.Текстовая версия письмаPlain-text вариант HTML-письма. Нужен спам-фильтрам и текстовым клиентам.Тема письмаГлавный фактор открытия. Полсекунды внимания в списке входящих.Транзакционное письмоПисьмо-реакция на действие пользователя: чек, сброс пароля, статус заказа.Трекинг-пиксельНевидимая картинка в письме, по загрузке которой фиксируется открытие.Триггерная рассылкаАвтоматическое письмо по событию или условию: брошенная корзина, день рождения, неактивность.
Зачем этот словарь
В email-маркетинге терминология наполовину английская, наполовину жаргонная — а от понимания «hard bounce» и «p=reject» зависят реальные деньги. Мы собрали понятия, с которыми сталкивается каждый, кто отправляет рассылки, и объяснили их без воды.
Практическую часть закрывают бесплатные инструменты: проверка SPF/DKIM/DMARC, блоклистов и комплексный чекап домена.