Жалоба на спам
Нажатие «это спам» получателем. Самый тяжёлый негативный сигнал для репутации.
Complaint — получатель пометил письмо как спам. Провайдеры считают долю жалоб от доставленных писем: порог Gmail и Yahoo — 0,3%, и это уже красная зона; здоровый уровень — до 0,1%. Превышение отправляет в спам всю рассылку, а не отдельные письма.
Жалобы приходят отправителю через FBL — пожаловавшихся нужно немедленно отписывать. Профилактика: понятная отписка (найти её должно быть проще, чем кнопку «спам»), релевантный контент и отсутствие сюрпризов «откуда у вас мой адрес».
Связанные термины
FBL (Feedback Loop)Механизм, по которому провайдер сообщает отправителю о нажатиях «это спам».Отписка и List-UnsubscribeПраво получателя выйти из рассылки в один клик — и заголовок, который делает это стандартом.Репутация отправителяНакопленная оценка домена и IP у провайдера — главный фактор попадания во «Входящие».
Глоссарий ведёт команда сервиса рассылок MailerMail. Проверить настройки своего домена: комплексный чекап.