/гайды

Как доставлять письма в инбокс Mail.ru

Mail.ru (VK) — крупнейший приёмник почты Рунета: @mail.ru, @bk.ru, @list.ru, @inbox.ru и VK Mail. Если ваша база российская, треть-половина адресов — здесь.

Технический фундамент

Без выполнения этих условий разговор о «прогреве» и «контенте» бессмыслен — фильтры Mail.ru отсекают такие рассылки на входе:

  • SPF и DKIM — обязательны, причём Mail.ru прямо рекомендует настраивать оба, а не что-то одно. Подпись DKIM должна быть доменом отправителя, не сервисом.
  • DMARC — для массовых отправителей фактически обязателен. Сам Mail.ru одним из первых в мире включил для своих доменов политику reject — к чужой аутентификации там относятся серьёзно.
  • Валидный rDNS и HELO — отправляющий сервер должен представляться настоящим именем хоста с обратной записью. Отправка «с голого IP» режется сразу.
  • List-Unsubscribe — заголовок отписки, по которому Mail.ru показывает кнопку «Отписаться» в интерфейсе.

Все DNS-пункты проверяются за минуту в нашем комплексном чекапе домена.

Согласие и база

Mail.ru требует, чтобы рассылка шла только по адресам, давшим согласие, и рекомендует double opt-in. На практике это проверяется косвенно — через поведение получателей: жалобы, удаления без прочтения, отправку на несуществующие адреса и спам-ловушки (у Mail.ru они свои, из заброшенных ящиков).

Практические следствия:

  • покупные и «спарсенные» базы гарантированно приводят в спам — в них всегда есть ловушки Mail.ru;
  • hard bounce исключайте после первой же ошибки;
  • адреса, не открывавшие письма 6–12 месяцев, — в реактивацию или на выход.

Объёмы и ритм

Фильтры Mail.ru чувствительны к резким изменениям: новый домен, который сразу шлёт десятки тысяч писем, выглядит как взломанный. Правила простые: новый домен/IP — только через прогрев (недели, не дни); объёмы наращивайте плавно; шлите регулярно, а не «раз в квартал по всей базе». Разделяйте транзакционный и массовый потоки — по поддоменам или отправителям.

Если письма уже в спаме

  1. Подключите постмастер Mail.ru — без него вы диагностируете вслепую.
  2. Проверьте аутентификацию: ошибки SPF/DKIM — самая частая техническая причина.
  3. Посмотрите жалобы в постмастере: выше 0,1–0,2% — проблема в базе или контенте, а не в технике.
  4. Сократите рассылку до активного сегмента (открывали за 90 дней) и восстанавливайте репутацию 2–4 недели.
  5. Если фильтр явно ошибается — пишите в поддержку для отправителей через форму постмастера, с примерами писем и описанием сбора базы.

Куда смотреть дальше

Официальная документация: postmaster.mail.ru и справка help.mail.ru/postmaster. Метрики своего домена — в гайде по постмастеру; перед стартом рассылок пройдитесь по чек-листу.