# Постмастер Mail.ru

> Как подключить постмастер Mail.ru, что показывают его метрики (жалобы, прочтения, папки, репутация) и как использовать их для роста доставляемости.

Постмастер (postmaster.mail.ru) — бесплатный кабинет обратной связи Mail.ru: единственное место, где видно, что происходит с вашими письмами внутри крупнейшего почтовика Рунета.

## Подключение

1. Зайдите на [postmaster.mail.ru](https://postmaster.mail.ru/) под аккаунтом Mail.ru (заведите служебный, не личный).
2. Добавьте домен отправки и подтвердите владение — DNS-записью, файлом на сайте или meta-тегом. Для доменов, подписывающих письма DKIM, подтверждение по DKIM-подписи — самый простой путь.
3. Дождитесь накопления статистики: данные появляются после того, как с домена пойдут заметные объёмы писем на адреса Mail.ru.

> Подключайте постмастер **до** первой массовой кампании, а не когда «всё уже в спаме»: история метрик понадобится для диагностики и для диалога с поддержкой.

## Ключевые метрики

| Метрика | Что показывает | Здоровый уровень |
| --- | --- | --- |
| Жалобы («это спам») | Доля нажавших кнопку от доставленных | < 0,1%; выше 0,3–0,5% — красная зона |
| Удалено без прочтения | Косвенный сигнал нежеланности | Чем ниже, тем лучше; рост — предвестник проблем |
| Прочтения | Аналог open rate глазами Mail.ru | Сопоставим с вашей статистикой рассылок |
| Папка доставки | Инбокс или спам | Основная витрина: видно долю писем в спаме |
| Ошибки доставки | Отказы, их коды и причины | Всплеск — повод разбирать логи отправки |

Отдельно постмастер умеет отдавать [FBL](https://mailermail.ru/glossary/fbl.md) — поимённые уведомления о жалобах, чтобы сервис рассылок сразу отписывал пожаловавшихся. В MailerMail пожаловавшиеся исключаются из отправок автоматически.

## Как пользоваться на практике

- **Еженедельный взгляд** на тренды: жалобы, «удалено без прочтения», доля спам-папки. Разовые пики бывают у любой кампании; тренд вверх — сигнал.
- **Разбор по кампаниям:** совместите даты всплесков с конкретными рассылками — станет видно, какой сегмент или тип контента генерирует жалобы.
- **Диалог с поддержкой:** при блокировках форма обратной связи для рассыльщиков в постмастере — основной канал; аргументируйте метриками кабинета и источником согласий базы.

## Ограничения

Постмастер показывает только трафик на адреса Mail.ru и агрегирует данные с задержкой, а по маленьким объёмам может не показывать ничего. Для Gmail есть аналог — Google Postmaster Tools; у Яндекса кабинета отправителя больше нет ([Постофис закрыт в 2020-м](https://mailermail.ru/guides/yandex-postoffice.md) — там же о заменах). Тем ценнее постмастер Mail.ru: это единственный полноценный кабинет отправителя в Рунете.

---

HTML-версия страницы: https://mailermail.ru/guides/mailru-postmaster/
Индекс сайта для ИИ-агентов: https://mailermail.ru/llms.txt