# Жалоба на спам

> Нажатие «это спам» получателем. Самый тяжёлый негативный сигнал для репутации.

Complaint — получатель пометил письмо как спам. Провайдеры считают долю жалоб от доставленных писем: порог Gmail и Yahoo — 0,3%, и это уже красная зона; здоровый уровень — до 0,1%. Превышение отправляет в спам всю рассылку, а не отдельные письма.

Жалобы приходят отправителю через FBL — пожаловавшихся нужно немедленно отписывать. Профилактика: понятная отписка (найти её должно быть проще, чем кнопку «спам»), релевантный контент и отсутствие сюрпризов «откуда у вас мой адрес».

## Связанные термины

- [FBL (Feedback Loop)](https://mailermail.ru/glossary/fbl.md) — Механизм, по которому провайдер сообщает отправителю о нажатиях «это спам».
- [Отписка и List-Unsubscribe](https://mailermail.ru/glossary/unsubscribe.md) — Право получателя выйти из рассылки в один клик — и заголовок, который делает это стандартом.
- [Репутация отправителя](https://mailermail.ru/glossary/sender-reputation.md) — Накопленная оценка домена и IP у провайдера — главный фактор попадания во «Входящие».

Глоссарий ведёт команда сервиса рассылок [MailerMail](https://mailermail.ru/index.md). Проверить настройки своего домена: [комплексный чекап](https://mailermail.ru/tools/domain-check.md).

---

HTML-версия страницы: https://mailermail.ru/glossary/spam-complaint/
Индекс сайта для ИИ-агентов: https://mailermail.ru/llms.txt